Qui sommes-nous ?
Pionnière de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance depuis 2000, Tinubu se positionne aujourd’hui comme le leader mondial des solutions SaaS de gestion d'assurance-crédit et de caution.
Rejoignez notre équipe en tant que Analyste Support Client H/F et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme.
Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système de ticketing et serez amené dans un deuxième temps, à animer les sessions de formation à distance ou directement chez nos clients assureurs crédit et institutions financières.
Vous travaillerez dans un contexte 100% à l'international.
Vos missions clés :
Help Desk :
- Répondre avec précision aux demandes d'assistance en collaboration étroite avec les départements concernés.
- Triage et dispatching des tickets JIRA aux diverses équipes internes
- Assister à des réunions de priorisation tickets
Training :
- Animer des sessions de formation pointues pour guider les équipes sur l'utilisation optimale des plateformes, outils et actions quotidiennes
- Maîtriser chaque environnement client et ses spécificités notamment en assistant aux démos de release pour prendre en compte les évolutions mais aussi en investiguant à partir d'environnements tests.
- Créer et updater les documentations et supports training
Back office
- Travaux de contrôle et de création/renouvellement de contrat.
Votre profil :
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes autonome, curieux et avez de pré-dispositions d'investigateur
- Vous avez une appétence des concepts/process techniques
- Vous avez une expérience préalable dans le support utilisateur associé à une ou plusieurs plateforme(s) de gestion de données.
- Vous disposez d'excellentes aptitudes en communication client
- Vous maîtrisez Excel et PowerPoint
- Une certification supplémentaire en Formation serait un atout.
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique avec Salwa, RH responsable du recrutement (Pré-qualification) ou cabinet
- Entretien RH avec Salwa
- Entretien métier avec notre Directrice Service Clients
Nos Avantages :
- Deux Primes annuelles
- Prise en charge des frais de transport à 75%
- Prise en charge de 80% des cotisations mutuelle et un dispositif de prévoyance
- Accès à notre restaurant d'entreprise - dont une partie pris en charge par Tinubu
- 6 jours de RTT
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Evènements & Bien-être
Alors ? Prêt.e à relever ce défi stimulant et à jouer un rôle actif au sein de notre service SUPPORT ?
